Цена сообщения или минуты нужна для прогноза нагрузки, но сама по себе не отвечает на главный вопрос: сколько стоит полезный результат. Поэтому расчёт лучше вести в два этапа — сначала расход работы, затем стоимость завершённого сценария.
Разделите план и фактический расход
План определяет доступный уровень продукта: проекты, AI‑сотрудников, интеграции, роли и аналитику. Поинты внутри плана расходуются на переписку, голос и отдельные вычислительные действия.
Если стандартного объёма мало, заранее выберите подходящий план или опубликованное расширение. Неподтверждённое автоматическое пополнение и скрытый овердрафт не входят в расчёт.
Посчитайте рабочий сценарий
Базовые единицы позволяют собрать предварительную модель до запуска.
| Работа | Единица | Расход от |
|---|---|---|
| Ответ AI | 1 ответ | 0,5 поинта |
| AI‑звонок | 1 минута | 7 поинтов |
| Анализ переписки | 1 диалог | 1 поинт |
| Анализ звонка | 1 минута | 2 поинта |
Например, тысяча ответов в чате — это 500 поинтов. Сто стандартных пятиминутных звонков — 3 500 поинтов. Итоговый бюджет зависит от длины диалога и доли обращений, которые действительно требуют голоса.
Перейдите к стоимости результата
Для поддержки полезно считать стоимость решённого обращения, для записи — подтверждённого визита, для продаж — квалифицированного лида или заказа. Добавьте к расходу поинтов долю передач человеку и время команды на контроль исключений.
Простая формула для периода:
стоимость результата = (поинты + труд команды) / число завершённых сценариев
Она не заменяет финансовую модель, но не даёт оптимизировать дешёвые сообщения в ущерб завершённой работе.
Проверьте расчёт на своих данных
Пять дней и 100 поинтов для тестов позволяют проверить собственные вопросы, короткий голосовой сценарий и качество базы знаний без оплаты. После теста видна средняя длина разговора, доля передач и расход на один итог.
Выбирайте план по фактической нагрузке и нужным возможностям, а не по абстрактному обещанию автоматизации. Так бюджет остаётся связан с работой, которую команда действительно передала AI‑сотруднику.
