Политика возврата

1. Отмена подписки

Заказчик может отключить автоматическое продление и отказаться от использования сохранённых платёжных реквизитов в кабинете либо сообщением на support@sqoch.com. После получения отказа реквизиты не используются для нового периодического платежа.

Потребителю не менее чем за 3 календарных дня до очередного списания направляется уведомление с датой и суммой платежа, порядком отказа от Платформы и прекращения списаний. Если отказ получен после начала нового оплаченного периода, доступ можно использовать до его окончания либо прекратить его и запросить возврат за оставшуюся часть периода.

2. Демо и семидневный отказ потребителя

Демо предоставляется без оплаты, поэтому денежный возврат по нему не производится. Потребитель вправе отказаться от цифрового продукта надлежащего качества в течение 7 календарных дней, не считая дня покупки. Для непрерывного доступа с периодической абонентской платой возвращается часть платежа пропорционально времени, оставшемуся в оплаченном периоде после прекращения доступа.

Это правило не ограничивает право отказаться позднее по иным применимым основаниям и права при недостатках Платформы.

3. Расчёт возврата

После истечения семидневного срока потребитель сохраняет право отказаться от сервисной части договора в любое время с оплатой фактически оказанного и документально подтверждённых фактических расходов Исполнителя. Для непрерывного доступа по стандартному плану Исполнитель применяет пропорциональный времени расчёт ниже, если он даёт потребителю не меньший возврат.

Для потребителя по стандартному месячному плану возврат рассчитывается так: цена плана умножается на долю времени от момента прекращения доступа до конца оплаченного периода. Плата за ежемесячные расширения рассчитывается по той же пропорции. Дробная сумма округляется до копеек.

По Индивидуальному плану применяется формула, показанная и согласованная до оплаты; она не может уменьшать обязательный по закону возврат потребителю. Бонусные, акционные и демо-Поинты денежного эквивалента не имеют и в денежный возврат не включаются.

Для юридических лиц и ИП возвращается неоказанная часть с удержанием стоимости фактически предоставленного объёма и документально подтверждённых расходов Исполнителя, если индивидуальный заказ не устанавливает более выгодный порядок.

4. Ненадлежащее оказание

Если цифровой продукт имеет недостаток или оплаченная функция недоступна по вине Исполнителя, потребитель по своему выбору вправе потребовать устранения недостатка, соразмерного уменьшения цены, замены либо отказаться от договора и потребовать возврата в предусмотренном законом объёме. Это не исключает возмещение доказанных убытков и иные обязательные способы защиты.

Плановые работы и сбой внешней системы учитываются только в той мере, в которой это допускает закон, с учётом длительности, влияния и возможности пользоваться остальным функционалом.

5. Как направить запрос

Напишите на support@sqoch.com с email аккаунта и укажите:

• ФИО или наименование плательщика, ИНН — для бизнеса;
• email аккаунта, дату, сумму и идентификатор платежа;
• какую услугу нужно прекратить; причину можно указать по желанию;
• реквизиты для возврата, если их запросит платёжный партнёр.

Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа: оплату можно подтвердить банковской выпиской, данными аккаунта или иным доказательством. Исполнитель вправе запросить только разумные сведения для идентификации плательщика и платежа и не запрашивает CVC/CVV или пароль от банка.

6. Срок и способ возврата

Требование исполняется в срок, установленный для соответствующего основания: в частности, возврат предоплаты при непредоставлении доступа и предусмотренные Едиными правилами требования по ненадлежащей услуге или нарушению срока — в течение 7 календарных дней; в остальных случаях — в применимый срок, а когда законом установлен десятидневный срок, не позднее 10 календарных дней. Запрос дополнительных сведений не переносит начало срока, если требование, аккаунт и платёж уже можно идентифицировать.

Деньги направляются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной законный способ не согласован с потребителем. Срок зачисления после отправки зависит от банка и платёжной системы.

7. Приоритет закона

Ничто в этой Политике не ограничивает права потребителя, предусмотренные Едиными правилами в области защиты прав потребителей Союзного государства и Законом РФ «О защите прав потребителей». При расхождении применяется обязательная норма, затем более благоприятное для потребителя условие и Публичная оферта.