Публичная оферта на предоставление доступа к платформе Сквоч

1. Термины и общие положения

Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Китаев Дмитрий Алексеевич, зарегистрированный 2 августа 2018 года органом «Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 23 по Московской области», ОГРНИП 318505300086903. Режим работы: Платформа и приём электронных обращений — круглосуточно. Заказчик — совершеннолетнее физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, принявшее Оферту. Физическое лицо, действующее от имени организации, подтверждает наличие необходимых полномочий.

Платформа (Сервис, Сквоч) — облачное программное обеспечение на сайтах front.sqoch.com, app.front.sqoch.com и связанных с ними адресах. Платформа помогает создавать и настраивать AI-сотрудников, работать со знаниями, перепиской, звонками, интеграциями и разрешёнными действиями.

Проект — изолированная рабочая область Заказчика. AI-сотрудник — настроенная в Проекте программная конфигурация. Уполномоченный пользователь — работник или представитель Заказчика, которому он предоставил доступ в пределах лимита участников команды и за действия которого отвечает. Поинт — внутренняя расчётная единица объёма услуг. Поинты не являются деньгами, электронной валютой или ценной бумагой и не передаются между пользователями.

Оферта является предложением заключить договор в соответствии со статьями 435 и 437 ГК РФ. Акцепт в порядке статьи 438 ГК РФ создаёт договор между Исполнителем и Заказчиком.

2. Акцепт и заключение договора

Заказчик акцептует Оферту одним из действий после получения возможности ознакомиться с её текстом:

• создаёт аккаунт и подтверждает принятие Оферты в интерфейсе;
• оплачивает тариф или дополнительную услугу;
• начинает использовать платную функциональность по выставленному счёту или согласованному заказу.

Посещение публичного сайта само по себе не считается акцептом платной Оферты. Условия конкретного заказа складываются из Оферты, выбранного тарифа, параметров, показанных перед оплатой, и согласованных сторонами дополнительных условий.

3. Предмет договора

Исполнитель предоставляет Заказчику на срок действия договора простую (неисключительную), не подлежащую перепродаже или сублицензированию лицензию на удалённое использование Платформы и оказывает связанные информационно-технические услуги. Заказчик вправе допускать Уполномоченных пользователей в пределах тарифа под своим контролем. Территория использования — весь мир, если конкретная функция не ограничена законом, правообладателем или провайдером интеграции.

Доступный функционал, число Проектов и AI-сотрудников, объём хранения, Поинты, каналы, интеграции и иные лимиты определяются тарифом. Исполнитель вправе развивать интерфейс и заменять технические компоненты при сохранении основного назначения оплаченного функционала.

Сервис не является оператором связи, банком, медицинской, юридической или экстренной службой. Подключение номера, мессенджера, CRM или иной внешней системы может регулироваться отдельными условиями её владельца.

4. Демо, тарифы и Поинты

Утверждённые стандартные планы приведены ниже и опубликованы на странице Стоимость. Тариф, дополнительные услуги, итоговая сумма, дата начала и окончания периода показываются до оплаты. Зафиксированные в принятом заказе параметры действуют весь оплаченный период; последующее изменение публичной страницы не меняет их задним числом.

Демо предоставляет 5 дней доступа и 100 бонусных Поинтов без оплаты. Доступ прекращается при наступлении первого события: истечении срока Демо или исчерпании доступного объёма. Иная акция действует только как отдельное предложение с явно показанными до активации условиями и не изменяет стандартное Демо автоматически.

В платных планах цена указана за один расчётный месяц: от момента активации до соответствующих даты и времени следующего месяца, а если соответствующей даты нет — до последнего дня этого месяца. Точные границы периода отображаются до оплаты и в кабинете. Включённые Поинты предоставляются при активации каждого периода. Срок действия и перенос остатка обязательно показываются до оплаты и становятся частью принятого заказа; эти условия нельзя ухудшить в уже оплаченном периоде.

Один рубль соответствует одному Поинту. Минимальные ставки расхода:

Фактическая ставка конкретной операции, если она выше минимальной из-за выбранной модели, провайдера или режима, показывается в настройках или ином интерфейсе до её включения. При нулевом балансе платные операции приостанавливаются: скрытый овердрафт или автоматическая покупка Поинтов без отдельного согласия не применяется. После подключения платёжного контура и начала фактических списаний история операций и остаток Поинтов отображаются в кабинете.

Стандартные ежемесячные расширения:

Боты Telegram и MAX, SIP-подключение, онлайн-чат, встроенная и сторонние CRM, CMS и СДЭК подключаются к планам Про и Макс без дополнительной платы Сквочу; расход работы AI оплачивается Поинтами. Аккаунт мессенджера — отдельное платное расширение. Услуги оператора связи, мессенджера и других внешних поставщиков могут оплачиваться им отдельно.

Бонусные Поинты не имеют денежного эквивалента и не возвращаются. Денежные средства, внесённые как аванс за ещё не оказанные услуги, возвращаются в случаях и размере, предусмотренных законом и Политикой возврата.

5. Оплата и периодические платежи

Оплата производится в рублях банковской картой через платёжного партнёра либо безналичным переводом. Показанная потребителю итоговая сумма включает все применимые налоги и обязательные сборы Исполнителя; скрытые обязательные платежи не добавляются. Исполнитель не получает полный номер карты, CVC/CVV и иные платёжные секреты. Документ об оплате направляется способом, предусмотренным законодательством и выбранным способом расчёта.

Автоматическое продление применяется только после отдельного явного выбора Заказчика. До его подключения интерфейс показывает периодичность, сумму либо порядок её определения и способ отключения. Не менее чем за 3 календарных дня до каждого очередного списания потребителю направляется уведомление о дате и сумме платежа, порядке отказа от Платформы и прекращения списаний.

Заказчик может в любое время отключить продление и запретить дальнейшее использование сохранённых платёжных реквизитов в кабинете либо электронным обращением на support@sqoch.com. После получения такого отказа реквизиты не используются для новых периодических списаний. Уже начавшийся оплаченный период и право требовать возврат рассматриваются отдельно.

Изменение цены применяется только к следующему расчётному периоду после предварительного уведомления. Уже оплаченный период не дорожает задним числом.

6. Порядок оказания услуг

Доступ открывается после регистрации, активации Демо или подтверждения оплаты. Услуги оказываются непрерывно в течение оплаченного периода в пределах выбранных лимитов. Кратковременные перерывы возможны для обновлений, безопасности, восстановления после сбоев и по причинам, зависящим от внешних провайдеров.

Заказчик самостоятельно создаёт Проекты, добавляет источники знаний, задаёт правила, проверяет ответы и включает рабочие каналы. До запуска Заказчик обязан протестировать сценарий на собственных контрольных примерах.

Поддержка принимает обращения по адресу support@sqoch.com. Срок решения зависит от характера запроса; Исполнитель сообщает о ходе обработки, если исправление требует дополнительного времени.

7. Обязанности Заказчика

Заказчик обязан:

• предоставлять достоверные регистрационные и платёжные сведения и защищать доступ к аккаунту;
• иметь права и законные основания на загрузку материалов, персональных данных, записей и данных из интеграций;
• получать необходимые согласия собеседников, уведомлять о записи разговора и использовании автоматизации, когда это требует закон;
• до отправки рекламы получить предварительное, идентифицируемое согласие адресата, хранить доказательство согласия и немедленно прекратить рекламу после отказа;
• не использовать автоматический набор или автоматическую рассылку рекламы без участия человека; для массовых и автоматических вызовов соблюдать требования законодательства о связи и договорные правила оператора;
• проверять AI-ответы, цены, обещания, документы и действия до их применения в ситуациях с существенными последствиями;
• своевременно обновлять знания и правила Проекта.

8. Допустимое использование

Запрещено использовать Сервис для нарушения закона или прав третьих лиц, мошенничества, фишинга, спама, травли, вредоносного кода, обхода ограничений, незаконного сбора данных, создания запрещённой информации либо сокрытия личности отправителя там, где раскрытие обязательно.

Без отдельного письменного соглашения нельзя передавать специальные категории персональных данных, биометрические данные для установления личности, государственные тайны, медицинские тайны и иные сведения с особым режимом. Голосовые записи не используются Исполнителем для биометрической идентификации.

Нельзя поручать AI-сотруднику единолично принимать решения, порождающие юридические последствия для человека или существенно затрагивающие его права, в том числе решения о кредите, приёме на работу, медицинской помощи или доступе к жизненно важной услуге.

При существенном нарушении Исполнитель вправе ограничить опасную функцию или доступ, предварительно уведомив Заказчика, если немедленное ограничение не требуется для предотвращения вреда, исполнения закона или защиты третьих лиц.

9. Права на материалы и результаты

Исключительные права на Платформу, её код, интерфейс и документацию принадлежат Исполнителю или соответствующим правообладателям. Заказчик сохраняет права на загруженные им материалы и предоставляет Исполнителю ограниченное право обрабатывать их только для оказания услуг, обеспечения безопасности и исполнения договора.

Права на созданный результат принадлежат Заказчику в объёме, в котором такой результат охраняется законом и не включает материалы третьих лиц. AI-результат может быть неуникальным, содержать ошибку или совпадение; Исполнитель не гарантирует возникновение исключительного права и юридическую пригодность без проверки человеком.

10. Персональные данные

Данные пользователей аккаунта Исполнитель обрабатывает как оператор согласно Политике обработки персональных данных. Если Заказчик передаёт данные своих клиентов, работников или других лиц и определяет цели обработки, Заказчик остаётся оператором, а Исполнитель действует по его поручению на условиях Поручения на обработку персональных данных, являющегося приложением к Оферте.

Согласие на обработку персональных данных и Согласие на рекламные сообщения оформляются отдельно и применяются только когда соответствующий интерфейс предлагает их дать.

11. Гарантии и ответственность

Исполнитель обеспечивает функциональность Сервиса добросовестно и с разумной профессиональной осмотрительностью, но не гарантирует безошибочность AI-результатов, непрерывность сторонних каналов, достижение коммерческого результата или соответствие ответа не сообщённым Исполнителю требованиям.

Сторона возмещает документально подтверждённый реальный ущерб, причинённый её виновным нарушением. Для Заказчиков, не являющихся потребителями, совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой платежей за последние три месяца по затронутому Проекту. Ограничение не применяется при умысле, нарушении конфиденциальности или в случаях, когда закон запрещает его применять.

Права потребителя и ответственность Исполнителя определяются Едиными правилами в области защиты прав потребителей Союзного государства и Законом РФ «О защите прав потребителей» независимо от ограничений этой Оферты.

12. Отказ, расторжение и удаление

Заказчик вправе отказаться от услуг в любое время через кабинет или обращением в поддержку. Договор прекращается после получения уведомления, если Заказчик не указал более позднюю дату. Потребитель вправе отказаться от цифрового продукта надлежащего качества в течение 7 дней, не считая дня покупки; при непрерывном доступе и периодической оплате возврату подлежит часть абонентской платы пропорционально оставшемуся оплаченному периоду. Иные случаи и расчёт приведены в Политике возврата.

После прекращения договора рабочие данные доступны для выгрузки в течение 30 календарных дней, затем удаляются из активных систем. До удаления резервные копии изолируются от обычного использования и доступны только для восстановления, безопасности или обязательного хранения; они очищаются в пределах технического цикла, но не позднее 90 календарных дней, если более длительное хранение не требуется законом, спором или обязательным предписанием.

13. Уведомления и споры

Юридически значимые сообщения направляются через кабинет, на email аккаунта или по реквизитам сторон. Заказчик обязан поддерживать контакты актуальными.

Претензии направляются на support@sqoch.com или по почтовому адресу Исполнителя. Требования потребителей рассматриваются в предусмотренные законом сроки; прочие претензии — в течение 15 рабочих дней. Потребитель вправе обратиться в суд по правилам статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Споры с юридическими лицами и ИП рассматриваются по месту регистрации Исполнителя, если стороны письменно не согласовали иное.

14. Изменение Оферты и заключительные положения

Исполнитель публикует новую редакцию по постоянному адресу этой страницы. Существенные изменения доводятся до действующих платных Заказчиков не менее чем за 14 календарных дней и не изменяют уже оплаченный период. Для потребителя новая цена или иное ухудшающее условие применяется только к новому периоду после ясного уведомления и получения согласия, когда оно требуется законом; одно лишь молчание не считается согласием.

Если Заказчик не согласен с изменением, он вправе прекратить договор до его применения. Изменения, необходимые для немедленного исполнения закона или устранения угрозы безопасности, могут применяться без отсрочки в требуемом объёме с уведомлением. Недействительность отдельного положения не влияет на остальные условия. Применяются законодательство Российской Федерации и прямо действующие акты Союзного государства.