Поддержка

Сценарии для обсуждения

В поддержке важно сохранить одно обращение и одного ответственного обработчика. Чат сайта, helpdesk и сервис-деск могут требовать разных событий и правил эскалации.

• Классификация обращения и предложение ответа по базе знаний.
• Создание или дополнение тикета с результатом диалога.
• Передача человеку с сохранением истории и признака срочности.

Что проверить до подключения

• Каналы, очереди, роли и доступ приложения к обращениям.
• Публичные ответы и внутренние заметки, статусы и правила назначения.
• Ручной перехват, повторные события и исключение циклических автоответов.

Внутренняя заметка не должна уходить клиенту. Перед запуском проверяют маршруты публичных сообщений и комментариев команды.

Планируемые направления. Перечень не подтверждает готовность коннекторов Сквоча. API, доступность в регионе, тариф и условия поставщика проверяются отдельно для выбранной задачи.

Что указать в запросе

Название и версию системы, тип аккаунта, нужное действие и ожидаемый результат. Запрос не запускает подключение и не устанавливает срок реализации. Доступы, секреты и данные клиентов в публичную форму не отправляйте.