Telegram: интеграция с ИИ
Для Telegram рассматриваем сценарий отдельного бота: ответ на входящий вопрос, уточнение заявки и передача разговора сотруднику. Личный аккаунт и подключённый бизнес-аккаунт требуют отдельной схемы и не включаются в сценарий автоматически.
Планируемое направление. Ниже — разбор сценария и документации поставщика, а не подтверждение работающего коннектора Сквоча. Доступность и сроки нужно уточнить для вашего проекта.
Что есть в документации платформы
Telegram Bot API предоставляет HTTP-интерфейс. Обновления можно получать через getUpdates либо webhook; эти способы не используют одновременно. У бота есть собственный токен.
Что согласовать для Сквоча
- Выбрать отдельного бота и правила передачи переписки человеку.
- Связывать заявку с идентификатором диалога; не считать имя пользователя надёжным ключом клиента.
- Проверять источник webhook и не создавать повторную заявку при повторной доставке события.
Как проверить целевой сценарий
Отправить боту тестовый вопрос, получить ответ, передать диалог человеку и повторно доставить то же событие. Второй заявки быть не должно; после перехвата ИИ не продолжает отвечать.
Что не обещаем без проверки
У части платформ нет открытого API для нужного режима. Наличие бренда в каталоге не обещает доступ к личным сообщениям или работу личного аккаунта.
Документация проверена . Условия и интерфейсы могут измениться. Готовность подключения подтверждается отдельно после проверки прав и теста в целевой системе.
Для первого обращения достаточно версии системы и описания задачи. Не отправляйте пароли, токены и данные клиентов.