ИИ-сотрудник для amoCRM

Сквоч связывает общение с клиентами и действия в amoCRM. ИИ-агент уточняет запрос, сохраняет итог разговора и передаёт менеджеру следующий шаг. Для каждой операции вы задаёте условия и права.

Знания проекта — сайт, документы и правила компании — задают содержание ответов. Канал определяет, где идёт разговор, а интеграция — что сохранить в CRM.

Контакт находится по номеру телефона

Агент ищет существующий контакт по нормализованному номеру телефона и может создать новый, если подходящей карточки нет. Имя и компания могут сохраниться как данные сценария, но не заменяют проверку по номеру.

Обращение связывается с карточкой клиента по проверяемому идентификатору.

Сделка создаётся из договорённости

Когда в диалоге появилась реальная возможность, ИИ-агент создаёт сделку с согласованными полями. Сценарий учитывает выбранную воронку и не делает вид, что знает то, чего клиент не сказал.

Лид превращается в управляемую сделку без повторного ввода данных менеджером.

Этап отражает фактическое состояние разговора

Для настроенных этапов агент может перевести сделку дальше: например, после подтверждения бюджета или согласия на демонстрацию. Правило перехода задаётся заранее, поэтому решение остаётся проверяемым и предсказуемым.

Воронка показывает следующий шаг, а не просто дату последнего сообщения.

Заметки сохраняют важное, пока оно свежее

Короткий итог разговора, возражение, обещание клиента или выбранный продукт можно записать в заметку сделки. Это помогает следующему сотруднику продолжить общение без пересказа по памяти.

История сделки становится рабочим контекстом, а не архивом разрозненных фраз.

Передача человеку происходит с объяснением

Если вопрос требует полномочий, индивидуального расчёта или участия руководителя, агент создаёт задачу на передачу и прикладывает собранный контекст. Сотрудник видит причину эскалации и не начинает разговор с нуля.

Сложные обращения доходят до нужного человека без бесконечного «сейчас уточню».

Результат каждого подключённого канала фиксируется в CRM

В подключённом канале Сквоч может зафиксировать результат звонка или диалога. Каждый канал подключается отдельно. Правила сопоставления клиента и передачи контекста между каналами задают в сценарии и проверяют на вашей CRM.

В CRM остаётся проверяемая запись по каждому подключённому взаимодействию.

Сценарии автоматизации продаж

Клиент просит коммерческое предложение

Обращение: В чате клиент подтверждает интерес, продукт и желаемый срок.

Действие Сквоча: Агент находит контакт, создаёт или обновляет сделку в выбранной воронке, добавляет заметку с параметрами запроса и ставит задачу менеджеру.

Результат: Менеджер получает готовую карточку с контекстом и может сразу готовить предложение. Если обязательного параметра не хватает, агент оставляет вопрос в диалоге, а не заполняет поле догадкой.

Нужно понять, почему сделка застопорилась

Обращение: Клиент отвечает после паузы и сообщает, что сравнивает варианты.

Действие Сквоча: ИИ-агент сохраняет возражение в заметке, оставляет сделку на согласованном этапе и передаёт её сотруднику, если требуется персональный ответ.

Результат: Воронка не скачет случайно, а менеджер видит настоящую причину паузы.

Звонок заканчивается договорённостью

Обращение: Во время подключённого звонка клиент выбирает дату следующего контакта.

Действие Сквоча: После разговора Сквоч фиксирует результат, добавляет заметку и создаёт задачу ответственному менеджеру для следующего контакта.

Результат: Договорённость превращается в задачу с контекстом; срок менеджер проверяет и назначает по правилам команды.

Подключение amoCRM даёт инструменты для работы с CRM. Телефонный маршрут, бот и переписка через Salesbot настраиваются отдельно — это разные части одного процесса.

Действия в CRM

Выберите доступные воронки и операции: поиск контакта, создание сделки, заметку, смену этапа или задачу менеджеру. Доступ к одной воронке не должен открывать остальные.

Переписка и Salesbot

Для сценария через Salesbot используется отдельная настройка частного виджета. Нужны разрешённые входящие события и маршрут ответа. Авторизация CRM сама по себе не включает все чаты.

Голос и телефония

Номер и голосовой канал подключаются отдельно. После настроенного разговора можно передать результат в CRM; привязку к контакту, заметки и задачи проверяют на выбранном маршруте.

Как проверить результат

• Контакт найден корректно, сделка попала в выбранную воронку.
• В заметке сохранены факты разговора, а не придуманные данные.
• При передаче человеку определены ответственный и причина обращения.
• Повтор сообщения и отказ в доступе обработаны без ложного сообщения об успехе.